Devoluciones en Spartoo

…sigue la historia…

En el post de la semana pasada te contaba que había recibido el par de zapatillas deportivas de Le Coq Sportif que había pedido en Spartoo. Sin embargo, tuve un problema con uno de los modelos, las Bagatelle Satin Silver.

Resulta que, por confiada, no miré la información adicional que pone en la página de cada modelo de zapatos y, en este caso, se advertía que se trataba de una talla pequeña y que era necesario pedir un número más del habitual.

Así pude comprobarlo cuando me llegaron: el modelo era pequeño. Había que hacer una devolución y pedir un número más del que calzo habitualmente, así que me dispuse a tramitar la devolución desde la web de Spartoo.

Tengo que decir, antes que nada, que esto de las devoluciones siempre se me había antojado laborioso y pesado; no sé cómo será en otras webs, pero tengo que decir que, en el caso de Spartoo, realizar una devolución es muy sencillo, y esto, para mí, es un punto más en favor de la tienda, porque una de las cosas que tira más para atrás al comprar zapatos o ropa por internet es que lo que compras no te vaya bien y tengas que devolverlo.

Para que veas que no te miento, y que el proceso de devoluciones en Spartoo es muy ágil, te voy a contar los pasos que seguí.

Accedes a tu cuenta, y vas al Espacio Cliente, donde encontrarás un menú, en la parte izquierda de la pantalla, que te ofrece varias opciones divididas en cuatro grandes bloques: Mi cuenta, Mis ventajas, Mis pedidos, Mis devoluciones y Mi perfil.

En este caso, me dirigí al apartado Mis devoluciones, haciendo clic. En ese momento se abre un menú desplegable en el que puedes llevar a cabo tres acciones diferentes:

• Consultar mi última devolución (en caso de que hayas hecho alguna).
• Consultar mis devoluciones (te muestra un histórico de todas las devoluciones efectuadas).
• Realizar una solicitud de devolución: En este caso, es evidente que la opción seleccionada fue ésta, para poder devolver el par de zapatillas que me venía pequeño.

Cuando pinches en “Realizar solicitud de devolución“, en la pantalla verás que te preguntan qué producto deseas devolver, y te muestra los últimos pedidos que has efectuado y que están en plazo de ser devueltos (la devolución es gratuita hasta 30 días después de haber hecho la compra). Por lo tanto, eliges el pedido y, dentro del pedido, eliges el modelo de zapatos que desees devolver.

Cuando hayas elegido el modelo a devolver, te preguntarán el motivo de la devolución, y tendrás que seleccionar la opción correcta. Yo hice la devolución por un problema de talla.

A la hora de realizar la devolución, te dan tres opciones diferentes:

• Puedes escoger el mismo modelo en una talla diferente.
• Puedes solicitar el ingreso en tu cuenta bancaria del importe del calzado.
• O puedes optar por recibir un vale de compra por el importe de la devolución. Esta es la opción que yo seleccioné.

Enseguida recibes un e-mail desde Spartoo conforme se ha cursado tu solicitud de devolución, y te indican cuáles son los pasos a seguir para poder terminar con el proceso. En ese mismo e-mail, te envían un enlace para que imprimas una etiqueta de devolución y la adjuntes a la caja del calzado (que tiene que ser devuelto en perfecto estado, nuevo y en su embalaje original).

Una vez que adjuntas el folio impreso con la información de la devolución a la caja, te vas a la oficina de Correos, y haces el envío. En la etiqueta ya aparece tu información como remitente, y los datos postales de Spartoo como destinatarios. En la etiqueta impresa ya pone que se trata de un paquete postal de pago diferido, así que hacer la devolución no te costará ni un céntimo.

Cuando Spartoo haya recibido el paquete, recibiré un e-mail con el código de mi vale de descuento por el importe de las zapatillas que compré, y podré utilizarlo para comprar otro modelo. Tienes más información sobre las devoluciones aquí.

¡Así de fácil! No me digas que no es sencillo, porque lo es, y mucho. ¿Cuál es tu experiencia con las devoluciones en tiendas online?